Zásady ochrany osobných údajov (Privacy Policy)

Účinné od: 17. februára 2026

Tieto Zásady ochrany osobných údajov (ďalej len „Zásady“) vysvetľujú, ako spoločnosť IT Gale s.r.o. spracúva osobné údaje pri prevádzke webovej stránky www.itgale.sk a pri komunikácii o tvorbe webových stránok, e-shopov, aplikácií a AI riešení. Zásady sú pripravené podľa Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a príslušných predpisov v oblasti elektronických komunikácií (najmä pre cookies a podobné technológie).

1. Prevádzkovateľ (Controller) a kontaktné údaje

Prevádzkovateľ: IT Gale s.r.o.

Sídlo: Plynárenská 17561/3B, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika

IČO: 56186339

DIČ: 2122228768

E-mail: info@itgale.com

Telefón: +421 220 400 922 (SK) / +420 910 922 522 (CZ)

Ak si želáte uplatniť svoje práva podľa GDPR alebo máte otázky k ochrane súkromia, kontaktujte nás primárne e-mailom na info@itgale.com s predmetom „GDPR“.

Zodpovedná osoba (DPO): Prevádzkovateľ nemá zákonnú povinnosť určiť zodpovednú osobu; ak by sa to zmenilo, informácia bude uvedená v aktualizácii týchto Zásad.

2. Pre koho sú tieto Zásady určené

Tieto Zásady sa vzťahujú najmä na návštevníkov webu, osoby, ktoré vyplnia formulár „Describe your project“ (alebo jeho jazykový ekvivalent), komunikujú s nami cez online chat alebo telefonicky, prípadne nás kontaktujú e-mailom.

Web a ponuka služieb sú určené pre osoby vo veku 18+. Úmyselne nezbierame údaje o osobách mladších ako 18 rokov. Ak sa dozvieme, že sme spracúvali údaje osoby mladšej ako 18 rokov, primerane ich vymažeme alebo anonymizujeme.

3. Kategórie osobných údajov, ktoré spracúvame

Identifikačné údaje: meno a priezvisko (ak je uvedené).
Kontaktné údaje: e-mail, telefón, prípadne názov spoločnosti (ak je uvedený).
Obsah komunikácie: popis projektu, správy vo formulári, správy v chate, e-mailová komunikácia, obsah telefonátu.
Údaje z online chatu: prepis konverzácie, prípadne meno/e-mail/telefón poskytnutý v chate, IP adresa a približná geolokácia (ak ju nástroj poskytuje), technické identifikátory.
Údaje z telefonických hovorov a nahrávok: hlasový záznam, prepis alebo analýza hovoru (ak je používaná), telefónne číslo, čas a dĺžka hovoru, technické metadáta.
Technické a prevádzkové údaje: IP adresa, údaje o zariadení a prehliadači, logy prístupov, časové značky, URL, referer, údaje potrebné na bezpečnosť a stabilitu webu.
Cookie a reklamné/analytické identifikátory: údaje získané prostredníctvom cookies a podobných technológií (v rozsahu podľa vašich nastavení súhlasu).

4. Ako údaje získavame

Priamo od vás: keď vyplníte formulár „Describe your project“, komunikujete cez chat, zavoláte nám alebo nám napíšete e-mail.
Automaticky: pri návšteve webu sa môžu spracúvať technické údaje a logy (najmä pre bezpečnosť a správne fungovanie webu).
Prostredníctvom cookies a podobných technológií: iba v rozsahu, v akom ste udelili súhlas alebo je to nevyhnutné pre fungovanie webu.

5. Účely spracúvania, právne základy a doby uchovávania

Spracovateľská aktivita	Účel	Typické údaje	Právny základ (GDPR)	Typická doba uchovávania
Formulár „Describe your project“ (dopyt)	Spracovanie dopytu, komunikácia, príprava ponuky a návrhu riešenia	Meno, e-mail, telefón, popis projektu, prípadne spoločnosť; IP a technické údaje	čl. 6 ods. 1 písm. b) (predzmluvné kroky) a/alebo čl. 6 ods. 1 písm. f) (oprávnený záujem na vybavení a evidencii dopytu)	Zvyčajne do 24 mesiacov od poslednej komunikácie, ak nie je potrebné dlhšie (napr. pre preukazovanie komunikácie)
Zaškrtávacie políčko pri formulári	Potvrdenie oboznámenia sa so spracúvaním údajov pri odoslaní dopytu	Technický záznam o odoslaní formulára a stave potvrdenia	čl. 6 ods. 1 písm. b) a/alebo čl. 6 ods. 1 písm. f); neslúži na zasielanie marketingových newsletterov	Spolu s dopytom (zvyčajne do 24 mesiacov od poslednej komunikácie)
Online chat (Botpress)	Spracovanie otázok a dopytov návštevníkov; poskytnutie informácií k tvorbe webu a súvisiacim službám	Chatová komunikácia, prípadne meno/e-mail/telefón; IP, približná poloha a technické údaje (podľa nastavení)	čl. 6 ods. 1 písm. b) a/alebo čl. 6 ods. 1 písm. f)	Zvyčajne do 12 mesiacov od poslednej interakcie (ak nie je potrebné dlhšie napr. pre riešenie incidentu)
Telefonáty a nahrávanie hovorov (Retell AI)	Spracovanie dopytu, dokumentácia požiadaviek, zvýšenie kvality komunikácie, riešenie sporov a bezpečnosť	Hlasový záznam, obsah hovoru, telefónne číslo, technické metadáta; prípadný prepis	čl. 6 ods. 1 písm. f) (oprávnený záujem na dokumentácii a kvalite) a/alebo čl. 6 ods. 1 písm. b) (predzmluvné kroky)	Nahrávky zvyčajne do 6 mesiacov, ak nie je potrebné dlhšie (napr. pre preukazovanie alebo riešenie reklamácie/sporu)
E-mailová komunikácia (Google Workspace / Gmail)	Odpovede na otázky, príprava ponúk, komunikácia o projekte	E-mail, obsah správy, prílohy (ak ich pošlete), identifikátory komunikácie	čl. 6 ods. 1 písm. b) a/alebo čl. 6 ods. 1 písm. f)	Spravidla do 24 mesiacov od poslednej komunikácie, ak nie je potrebné dlhšie
CRM (Salesforce)	Evidencia a správa leadov/dopytov, história komunikácie, riadenie zákazníckych požiadaviek	Kontaktné údaje, obsah komunikácie, interné poznámky k dopytu	čl. 6 ods. 1 písm. b) a/alebo čl. 6 ods. 1 písm. f)	Zvyčajne do 24 mesiacov od poslednej interakcie; pri vzniku zmluvného vzťahu podľa zmluvných a zákonných lehôt
Hosting a prevádzka webu (Vercel)	Zobrazenie webu, výkon, stabilita, prevencia zneužitia a kybernetická bezpečnosť	IP adresa, logy prístupov, technické identifikátory, diagnostické údaje	čl. 6 ods. 1 písm. f) (oprávnený záujem na bezpečnej a spoľahlivej prevádzke webu)	Logy spravidla do 6 mesiacov (alebo kratšie podľa nastavení), pri incidente dlhšie počas vyšetrovania
Analytika a reklama (Google Analytics, Google Ads, Meta Ads)	Meranie návštevnosti, zlepšovanie webu, meranie výkonu kampaní a remarketing (ak je aktivovaný)	Cookie identifikátory, údaje o používaní webu, zariadení a prehliadači, reklamné identifikátory	čl. 6 ods. 1 písm. a) (súhlas) v spojení s pravidlami pre cookies; nevyhnutné cookies na základe oprávneného záujmu	Podľa nastavení cookies a lehoty uvedenej v Cookie Policy / v nastaveniach nástrojov
Uplatňovanie a obhajoba právnych nárokov	Ochrana práv a právnych nárokov, riešenie sporov, preukazovanie komunikácie	Relevantná komunikácia, logy, záznamy o dopyte; prípadne nahrávka hovoru	čl. 6 ods. 1 písm. f) (oprávnený záujem) a podľa potreby aj čl. 6 ods. 1 písm. c) (zákonná povinnosť)	Po dobu trvania nároku a premlčacích lehôt (spravidla 3–4 roky; v odôvodnených prípadoch dlhšie)

6. Príjemcovia a sprostredkovatelia (Recipients / Processors)

Osobné údaje spracúvajú najmä oprávnené osoby Prevádzkovateľa (zamestnanci/spolupracovníci) a naši zmluvní sprostredkovatelia, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať web a vybavovať dopyty. Údaje sprístupňujeme iba v nevyhnutnom rozsahu a pri zmluvných garanciách (najmä zmluva o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR, ak je to relevantné).

Vercel, Inc. – hosting, edge infraštruktúra, logy a výkon webu.
Google (Google Workspace/Gmail; Google Analytics; Google Ads) – e-mailová komunikácia, analytika, meranie kampaní (podľa súhlasu).
Meta (Meta Ads a súvisiace meracie technológie, napr. pixel) – meranie kampaní, remarketing (podľa súhlasu).
Salesforce – CRM (evidencia dopytov a komunikácie).
Botpress – online chat (spracovanie komunikácie a súvisiacich údajov).
Retell AI – telefónne hovory, nahrávanie a súvisiace spracúvanie (napr. prepis/analýza, ak je používaná).
Telekomunikační operátori – prenos hovoru (spravidla ako samostatní prevádzkovatelia podľa vlastných podmienok).
Orgány verejnej moci – ak to vyžaduje zákon alebo právne záväzná požiadavka.

7. Medzinárodné prenosy (International transfers)

Niektorí naši poskytovatelia (sprostredkovatelia) majú sídlo mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP) alebo využívajú globálnu infraštruktúru, takže môže dôjsť k prenosu osobných údajov do tretích krajín (najmä do USA alebo Kanady). V takom prípade zabezpečujeme primeranú úroveň ochrany prostredníctvom jedného alebo viacerých týchto mechanizmov (podľa konkrétneho poskytovateľa a nastavení):

Rozhodnutie o primeranosti (napr. EU–US Data Privacy Framework pri certifikovaných subjektoch v USA).
Štandardné zmluvné doložky (SCC) podľa čl. 46 GDPR a doplňujúce opatrenia, ak sú potrebné.
Záväzné vnútropodnikové pravidlá (BCR) – ak ich poskytovateľ uplatňuje (napr. pri globálnych skupinách).
Kanada – v relevantných prípadoch môže ísť o prenos do krajiny s rozhodnutím o primeranosti pre vybrané spracúvania; zároveň môžu byť použité aj zmluvné záruky.

Na požiadanie vám poskytneme doplňujúce informácie o použitom mechanizme prenosu pre konkrétneho poskytovateľa (v rozsahu, ktorý môžeme zdieľať).

8. Cookies a podobné technológie

Používame cookies a podobné technológie pre nevyhnutné fungovanie webu, analytiku a reklamu/remarketing (tam, kde je to aktivované). Podrobné informácie o jednotlivých cookies, lehotách a vašich možnostiach nastavení nájdete v samostatnom dokumente: Cookie Policy.

Kategórie cookies (stručne):

Nevyhnutné – zabezpečenie základnej funkčnosti a bezpečnosti webu.
Analytické – meranie návštevnosti a zlepšovanie webu (napr. Google Analytics), spravidla až po udelení súhlasu.
Marketingové – meranie reklám a remarketing (napr. Google Ads, Meta Ads), iba po udelení súhlasu.

Súhlas s nepodstatnými cookies môžete kedykoľvek odvolať alebo zmeniť prostredníctvom nastavení cookies (ak sú dostupné na webe) a/alebo v nastaveniach prehliadača.

9. Nahrávanie hovorov – dôležité upozornenie

Na telefónnych číslach uvedených na webe môže byť zapnuté nahrávanie hovorov. O nahrávaní vás informujeme na začiatku hovoru alebo najneskôr pred začatím nahrávania. Ak si nahrávanie neprajete, môžete hovor ukončiť a kontaktovať nás e-mailom na info@itgale.com.

Nahrávky používame primárne na vybavenie dopytu, zvýšenie kvality komunikácie, bezpečnosť a na preukazovanie obsahu komunikácie v prípade sporu. Nahrávky nevyužívame na zasielanie marketingových newsletterov.

10. Vaše práva ako dotknutej osoby

Podľa GDPR máte najmä tieto práva:

právo na prístup k osobným údajom,
právo na opravu,
právo na vymazanie („právo byť zabudnutý“),
právo na obmedzenie spracúvania,
právo na prenosnosť údajov (ak sa uplatní),
právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
právo kedykoľvek odvolať súhlas (ak je spracúvanie založené na súhlase; napr. cookies),
právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

11. Ako uplatniť svoje práva

Žiadosti vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 mesiaca (v odôvodnených prípadoch môže byť lehota predĺžená podľa GDPR). Pre urýchlenie uveďte, akého práva sa domáhate a aký vzťah máte k Prevádzkovateľovi (napr. „odoslal som dopyt cez formulár“).

Kontakt: info@itgale.com

12. Právo podať sťažnosť (dozorný orgán)

Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s GDPR, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu. V Slovenskej republike je dozorným orgánom:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava, Slovenská republika
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

13. Bezpečnostné opatrenia

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov, najmä riadenie prístupov (need-to-know), používanie zabezpečených prenosov (TLS/HTTPS), logovanie a monitoring, zálohovanie, a zmluvné garancie od našich dodávateľov. Napriek tomu žiadny systém nie je absolútne bezpečný.

14. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Nevykonávame automatizované rozhodovanie vrátane profilovania, ktoré by malo pre vás právne účinky alebo obdobne významný vplyv v zmysle čl. 22 GDPR. Online chat alebo telefonická automatizácia môžu využívať automatizované spracúvanie na zodpovedanie otázok a spracovanie dopytu, nejde však o rozhodovanie s právnymi účinkami.

15. Zmeny týchto Zásad

Tieto Zásady môžeme priebežne aktualizovať, najmä ak sa zmenia používané technológie alebo právne požiadavky. Aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke www.itgale.sk. Dátum účinnosti je uvedený na začiatku dokumentu.

16. Odkaz na Cookie Policy

Podrobné informácie o cookies nájdete tu: https://www.itgale.sk/cookie-policy